שיווק בגוגל לעסק מקומי: סדר הפעולות להופעה בחיפוש ובמפות

איך מתחילים שיווק בגוגל לעסק מקומי

כדי שלקוחות ימצאו את העסק בחיפוש ובמפות, התחילו בבדיקת הזכאות לפרופיל עסק, תבעו בעלות על הפרופיל או צרו אותו, השלימו אימות ועדכנו את פרטי הפעילות. לאחר מכן הכינו באתר עמודים שמסבירים אילו שירותים אתם נותנים ובאילו אזורים. אפשר להוסיף פרסום בתשלום לפי הצורך והיכולת לטפל בפניות.

פרופיל העסק מציג מידע מקומי כמו שעות פעילות, טלפון, תמונות וכתובת או אזור שירות. יצירת הפרופיל וניהולו בגוגל ללא תשלום; שירות מקצועי להקמה או לתחזוקה יכול להיות בתשלום נפרד. הפרופיל מיועד לעסקים שמקיימים מפגש פיזי עם לקוחות, בחנות או אצל הלקוח, ועסק שפועל רק באינטרנט אינו זכאי לו. אלה תנאי ההתחלה של גוגל לפרופיל עסק.

לפני שמתחילים, הכינו חשבון גוגל שנמצא בשליטת העסק, שם עסק מדויק, מספר טלפון, שעות פעילות, רשימת שירותים ותמונות אמיתיות. החליטו גם מה אתם רוצים שהלקוח יעשה: יתקשר, יקבע תור או יגיע למקום. ההחלטה הזאת תעזור לכם להכין מידע שימושי ולמדוד את התוצאה.

שלבים ראשונים: מוצאים את הפרופיל ומשלימים אימות

1. חפשו בגוגל ובמפות את שם העסק יחד עם היישוב. בדקו אם כבר קיים פרופיל שמייצג אתכם, גם אם לא יצרתם אותו בעצמכם.
2. אם הפרופיל קיים ואינו מנוהל, בקשו בעלות עליו. אם הוא כבר מאומת ומנוהל בידי אדם אחר, השתמשו בתהליך בקשת הבעלות במקום לפתוח פרופיל נוסף.
3. אם אין פרופיל, הוסיפו את העסק דרך תהליך ההקמה של גוגל ומלאו את הפרטים המבוקשים. גוגל מאפשרת להוסיף עסק או לתבוע עליו בעלות ללא תשלום.
4. השלימו את האימות לפי האפשרויות שהמערכת מציגה לעסק שלכם. הכינו מראש גישה למקום ולפרטים שעשויים להידרש להוכחת הפעילות.

המסלול משתנה לפי מצב הפרופיל הקיים. הנחיות גוגל להוספה ולבקשת בעלות מפרידות בין יצירת פרופיל חדש, קבלת פרופיל שאינו מאומת ובקשת בעלות מבעלים קיימים.

גוגל קובעת אוטומטית אילו שיטות אימות זמינות, ולכן אי אפשר תמיד לבחור את השיטה המועדפת עליכם. האפשרויות עשויות לכלול הקלטת וידאו, טלפון, דואר אלקטרוני או שיטות אחרות, ובחלק מהמקרים נדרש יותר מאמצעי אימות אחד. פעלו לפי הוראות האימות שמופיעות בפרופיל, ואל תסתמכו על תהליך שעסק אחר עבר.

שלב ההשלמה: שם, כתובת ושירותים שמתארים את העסק

הזינו את שם העסק כפי שהוא מוכר ללקוחות ומופיע במיתוג בפועל. אל תוסיפו לשם רשימת שירותים, שמות ערים או הבטחות שיווקיות שאינם חלק משמו האמיתי. גוגל דורשת ייצוג מדויק, והוספת פרטים מיותרים לשם עלולה להביא להשעיית הפרופיל. בחרו קטגוריה שמתארת את הפעילות העיקרית, והוסיפו קטגוריות נוספות רק כשהן נחוצות לתיאור העסק, בהתאם להנחיות לייצוג העסק בגוגל.

אם לקוחות מגיעים אליכם, ודאו שהכתובת והסיכה במפה מובילות לכניסה הנכונה. אם אתם מגיעים ללקוחות ואינכם מקבלים קהל בכתובת העסק, הסירו את הכתובת מהתצוגה והגדירו אזור שירות. לעסק שנותן שירות באזור מוגדר יש פרופיל אחד לכל אזור הפעילות שלו; אין לפתוח פרופיל נפרד בכל עיר שבה אתם עובדים. אלה הכללים להגדרת אזורי שירות.

נניח שאתם מפעילים שירות ניקוי ספות מהבית ומגיעים לבתי לקוחות. הגדירו את היישובים שבהם אתם נותנים שירות בפועל, והכינו תיאור שמסביר אילו סוגי ניקוי אתם מציעים. אין צורך להציג את הבית כמקום שאליו הלקוחות אמורים להגיע.

השלימו שעות פעילות ושעות מיוחדות לחגים, והעלו תמונות שמציגות את המקום, הציוד או השירות. גוגל מציינת שמידע מלא ומדויק מסייע להופעה בחיפושים מקומיים רלוונטיים. הדירוג המקומי מבוסס בעיקר על רלוונטיות, מרחק ובולטות, ואי אפשר לשלם לגוגל תמורת דירוג מקומי טבעי גבוה יותר. ראו את ההסבר על גורמי הדירוג המקומי.

אם אתם מתחילים בלי תקציב פרסום, אפשר לשלב את הטיפול בפרופיל עם פעולות נוספות מתוך המאמר על פרסום עסק בחינם. בחרו פעולות שתוכלו לתחזק גם אחרי ההקמה.

השלב הבא: מכינים באתר עמוד שירות שימושי

הכינו עמוד שבו לקוח יכול להבין מה אתם מציעים, למי השירות מתאים, היכן הוא ניתן ואיך פונים. כתבו כותרת שמתארת את השירות בצורה ברורה, חלקו את המידע לפסקאות והשתמשו במילים שהלקוחות מכירים. גוגל ממליצה על תוכן מקורי, מועיל ומאורגן, ועל כותרות וקישורים שמסבירים את תוכן העמוד. אין פעולה שמבטיחה מקום ראשון, כפי שמוסבר במדריך הקידום הבסיסי של גוגל.

נניח שאתם מפעילים מספרה בחיפה. עמוד שימושי יכול להסביר אילו טיפולים אפשר להזמין, איך קובעים תור ומה צריך לדעת לפני ההגעה. אם יש מגבלות, כמו שירות שניתן רק בתיאום מראש, כתבו אותן במקום שהלקוח יראה לפני שהוא פונה.

פתחו את העמוד מהטלפון ובדקו בעצמכם שהטקסט קריא, שהטלפון נכון ושאפשר להשלים פנייה. אם אתם מציעים שירות בכמה אזורים, הוסיפו מידע מקומי כשיש לו ערך ממשי לקורא. הימנעו מהקמת עמודים רבים שאין ביניהם הבדל שימושי.

כדי לברר אם עמוד מסוים נוסף לאינדקס של גוגל, השתמשו בכלי בדיקת הכתובות בתוך Google Search Console. הכלי מציג את מצב ההוספה לאינדקס ומאפשר לבדוק עמוד פעיל או לבקש סריקה. בקשת סריקה אינה הבטחה להופעה בחיפוש, בהתאם להסבר גוגל על בדיקת כתובות.

אם אתם שוקלים להיעזר בספק, הגדירו אילו עמודים ותיקונים כלולים בעבודה ואיך תימדד ההתקדמות. המאמר על השוואת הצעות לקידום אורגני יכול לעזור להכין את השיחה. אפשרות מטעם הרשת היא AI Click של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין: שירות קידום אורגני שכולל מחקר, תוכן ובקרה אנושית.

בונים שגרה של ביקורות אמיתיות ותגובות

אחרי מתן שירות, אפשר להזמין לקוחות לשתף את החוויה שלהם בביקורת. גוגל מאפשרת לשתף קישור לבקשת ביקורת, ולאחר אימות העסק אפשר גם להגיב לביקורות בפרופיל. השתמשו באפשרויות ניהול הביקורות של גוגל כדי לרכז את הטיפול במקום אחד.

הבקשה צריכה להיות פתוחה למשוב אמיתי. אסור לתת הנחה, תשלום או מתנה בתמורה לביקורת, ואסור לבקש ביקורות חיוביות באופן בררני או להרתיע לקוחות מפרסום ביקורת שלילית. גוגל אוסרת גם ביקורות שאינן מבוססות על חוויה אמיתית, בהתאם למדיניות התוכן והביקורות במפות.

קבעו מי עובר על הביקורות ומטפל בפניות שעולות מהן. בתגובה לתלונה, התייחסו לבעיה בקצרה והציעו דרך להמשך בירור בלי לפרסם פרטים אישיים. התייחסו לביקורות גם כחומר לשיפור השירות: אם חוזר קושי למצוא את הכניסה או להבין את תנאי ההזמנה, עדכנו את המידע שהלקוחות רואים.

מוסיפים מודעות בתשלום כשיש מטרה ודרך למדוד

אם אתם רוצים לפרסם שירות מסוים, הגדירו קודם איזו פנייה תיחשב מתאימה, לאילו אזורים אתם יכולים להגיע ולאיזה עמוד תוביל המודעה. הכינו מסגרת הוצאה שאתם יכולים לעמוד בה ובדקו שיש מי שעונה לפניות. אלה החלטות עסקיות שכדאי לקבל לפני שמתחילים לקנות תנועה.

במודעות החיפוש של Google Ads, ההופעה והסדר נקבעים במכרז. בין הגורמים שגוגל מביאה בחשבון נמצאים הצעת המחיר, איכות המודעה ועמוד הנחיתה, התחרות והקשר החיפוש. לכן אין מחיר אחיד לכל עסק מקומי ואין הבטחה שמודעה תופיע בכל חיפוש. זהו אופן הפעולה של מכרז המודעות.

עברו על הגדרות המיקום לפני ההפעלה. גוגל מבחינה בין אנשים שנמצאים באזור או נמצאים בו בקביעות לבין אנשים שהביעו עניין באזור. ברירת המחדל המתקדמת משלבת נוכחות או עניין, והזיהוי הגאוגרפי אינו מדויק לחלוטין. בדקו איזו אפשרות מתאימה לשירות שלכם לפי ההסבר על מיקוד גאוגרפי.

נניח שאתם נותנים שירות תיקונים רק באזור מגוריכם. בדקו מאילו יישובים מגיעות הפניות ואם אתם יכולים לקבל את העבודות האלה. אם פניות רבות אינן מתאימות, בררו אם הבעיה נמצאת במיקום, בנוסח המודעה או בתיאור השירות לפני שמגדילים את ההוצאה.

בודקים פניות ומשלימים את רשימת הבקרה

בפרופיל עסק מאומת אפשר לראות נתוני ביצועים כמו צפיות, לחיצות לאתר, בקשות ניווט ולחיצות על כפתור ההתקשרות, לפי המדדים הזמינים לעסק. מדד ההתקשרויות סופר לחיצות על הכפתור, ואינו מעיד כשלעצמו שהתקיימה שיחה. הדוח עשוי לכלול פעילות מתוצאות טבעיות וממודעות, ולכן אין לייחס את כל הפעילות לקידום האורגני. ההגדרות מופיעות בהסבר על ביצועי פרופיל העסק.

למדידת האתר, דוח הביצועים של Google Search Console מציג חשיפות, קליקים ושאילתות חיפוש. בחנו אילו שירותים מביאים כניסות ולאילו עמודים הן מגיעות. חיפוש שאתם מבצעים בעצמכם אינו מדידה מספקת, משום שהתוצאות תלויות גם בזמן, במיקום, במכשיר ובהיסטוריית החיפוש, כפי שמוסבר בהנחיות לדוח ביצועי החיפוש.

לצד דוחות גוגל, נהלו רישום פשוט של פניות: השירות שהתבקש, היישוב, מקור ההגעה והאם נסגרה עבודה. לצורך בדיקת הכדאיות אפשר להיעזר במחשבון החזר השקעה לעסק, עם נתונים מהעסק שלכם והבחנה בין הכנסות לרווח.

• הפרופיל מייצג את העסק הנכון, ויש לכם גישה לניהולו.
• האימות הושלם, והשם, הטלפון והשעות נכונים.
• הכתובת או אזור השירות משקפים את אופן קבלת הלקוחות.
• עמוד השירות מסביר מה אפשר להזמין ואיך פונים.
• אפשר לשלוח פנייה מהטלפון, ויש מי שמטפל בה.
• בקשות הביקורת אינן כוללות תמורה או סינון של לקוחות.
• אם פועלות מודעות, הגדרות המיקום והעמוד שאליו הן מובילות נבדקו.

אם יש חשיפות בלי פניות, התחילו בבדיקת המידע והיכולת ליצור קשר. אם יש פניות בלי עבודות מתאימות, בדקו מה הובטח ללקוח ומה הוא ביקש בפועל. בחרו שינוי ממוקד לפי הבעיה שמצאתם ותעדו מתי בוצע, כדי שתוכלו להשוות את התוצאות בהמשך.