איך מתחילים פרסום עסק בחינם: הכנה וסדר הפעולות
כדי לפרסם עסק בחינם, הכינו תיאור ברור של השירות, דרך נוחה לפנות אליכם ותמונות שממחישות את העבודה. אחר כך הקימו נוכחות במקום שבו לקוחות מחפשים אתכם, פרסמו מידע מועיל והיעזרו בקשרים עם לקוחות ועסקים משלימים. הרשימה בהמשך מסודרת מהקמת הבסיס ועד להפצת התוכן והרחבת מעגל הממליצים.
לעסק מקומי שמקבל לקוחות או מגיע אליהם, פרופיל העסק בגוגל הוא נקודת פתיחה מתאימה: גוגל מתארת אותו ככלי חינמי, והוא מאפשר להציג את העסק בחיפוש ובמפות. עסק שפועל רק באינטרנט, בלי מפגש פנים אל פנים עם לקוחות, אינו עומד בדרישות לפי הנחיות הזכאות של גוגל.
במאמר הזה, חינם פירושו בלי רכישת מודעות ובלי תשלום עבור מקום פרסום. הזמן שלכם, צילום מקצועי, הקמת אתר ושירותי ניהול עשויים לעלות כסף. הפעולות שמבוססות על אתר או קהל קיים מתאימות למי שכבר מחזיק בהם.
לפני ההפצה, כתבו למי אתם עוזרים, באיזה אזור ומה אתם מציעים. אם ההגדרה עדיין רחבה, היעזרו במאמר על בחירת קהל וערוץ שיווק לעסק קטן. אין צורך לבצע את כל הפעולות יחד. התחילו באלה שמתאימות לאופן שבו הלקוחות שלכם בוחרים ספק.
| הנושא | מה מאפשר הכלי | התנאי או המגבלה |
|---|---|---|
| עלות | יצירה וניהול של פרופיל ללא תשלום | רכישת שירותי ניהול מספק חיצוני היא התקשרות נפרדת |
| עסק שמקבל קהל | הצגת העסק בחיפוש ובמפות | נדרש לעמוד בהנחיות הזכאות ולהשלים אימות |
| שירות בבית הלקוח | אפשרות לפרופיל עבור עסק שמגיע ללקוחות | הפעילות כוללת מפגש פנים אל פנים |
| עסק שפועל רק באינטרנט | אינו עומד בדרישות לפי ההנחיות | ללא מקום לקבלת קהל וללא הגעה פיזית ללקוחות |
| מידע ללקוחות | הצגת שעות פעילות, טלפון, אתר ותמונות | יש להתאים את פרטי המיקום לסוג העסק ולעדכן את המידע |
מקור: מרכז העזרה של גוגל: תחילת העבודה עם פרופיל העסק
שלבים 1–3: הקימו נוכחות שאפשר למצוא ולבדוק
1. פתחו או קבלו בעלות על פרופיל העסק בגוגל
חפשו תחילה את שם העסק ובדקו אם כבר קיים פרופיל. הוסיפו את העסק או בקשו בעלות על הפרופיל הקיים, והשלימו את האימות לפי ההנחיות שיוצגו. הכינו מראש שם עסק, תיאור השירות, טלפון ושעות פעילות כדי למלא את הפרטים באופן עקבי. את סדר הפעולות המלא תמצאו במדריך לשיווק בגוגל לעסק מקומי.
בחרו קטגוריה שמתארת את הפעילות בפועל, והעלו תמונות שמראות מה הלקוח יקבל או איך יזהה את המקום. לפי ההסבר של גוגל על דירוג מקומי, הדירוג תלוי ברלוונטיות, במרחק ובבולטות, ופרטים מלאים ומדויקים תורמים לרלוונטיות. אי אפשר לשלם או לבקש דירוג גבוה יותר, ופתיחת פרופיל אינה מבטיחה מיקום מסוים בתוצאות.
2. בקשו ביקורות אמיתיות אחרי שירות
בסיום עבודה, בקשו מהלקוח לתאר בכנות את החוויה ושתפו קישור לכתיבת ביקורת. אפשר לנסח בקשה קצרה: ״אם מתאים לכם, נשמח שתשתפו איך היה השירות. המשוב עוזר גם למי ששוקל לפנות אלינו״. בקשו משוב בלי להכתיב ציון או נוסח.
גוגל אוסרת להציע מוצר או שירות בחינם או בהנחה תמורת פרסום, שינוי או הסרה של ביקורת, ועלולה להגביל פרופיל שמפר את הכללים. את התגובות כדאי לכתוב ידידותיות, מקצועיות וקצרות, בלי הצעות מכירה. בביקורת שלילית הזמינו את הלקוח להמשיך את השיחה ישירות, ואל תפרסמו פרטים אישיים עליו. אלה עקרונות מתוך הנחיות גוגל לקבלת ביקורות ולמענה עליהן.
3. השלימו דף עסקי בפייסבוק
אם לקוחות מחפשים אתכם בפייסבוק, מלאו בדף העסקי תיאור שירות ברור, אזור פעילות ופרטי קשר עדכניים. מודעות וקידום פוסטים הם שירותים בתשלום, ולכן בדקו מה אתם מפעילים לפני שאתם לוחצים על כפתור קידום. שוקלים לפרסם הגרלה בדף? קראו על הבדיקות לפני פרסום הגרלה.
פרסמו היכרות שמסבירה מה אתם עושים, למי השירות מתאים ואיך פונים. העדיפו דוגמאות מוחשיות על פני הבטחות כלליות. להמשך העבודה על הדף אפשר להיעזר במאמר על שיווק בפייסבוק לעסק קטן.
שלבים 4–6: פרסמו מידע שעוזר ללקוח להחליט
4. השתתפו בקבוצות מקומיות לפי הכללים שלהן
חפשו קהילות של השכונה, היישוב או התחום שלכם. לפני פרסום הצעה, קראו את כללי הקבוצה ובדקו אם מותר לפרסם עסק, באילו נסיבות והאם נדרש אישור. למנהלי קבוצות יש כלים לקביעת כללים ולאכיפתם, כפי שמתואר בהסבר הרשמי של מטא על ניהול קהילות.
כשמישהו מבקש המלצה או שואל שאלה מקצועית, ענו לעניין וציינו בגלוי שאתם נותני שירות בתחום. פרסמו הצעה מסחרית רק כשהכללים מאפשרים זאת. במקום להעתיק הודעה לכל קבוצה, התאימו את המידע למקום: אזור השירות, אופן ההגעה או סוג הבעיה שאתם פותרים.
5. הציגו פרופיל וקטלוג ב־WhatsApp Business
לפי עמוד האפליקציה של WhatsApp Business, היא כוללת פרופיל עסקי עם מידע ללקוחות במקום אחד, וקטלוג להצגת מוצרים ושירותים. בדקו את התנאים של כל אפשרות לפני הפעלה או רכישה של שירות נוסף.
הכינו תיאורי מוצרים או שירותים שאפשר להבין בלי שיחת הסבר ארוכה. אם אתם משתמשים בסטטוס, אפשר לפרסם בו עבודה שהושלמה, זמינות רלוונטית או תשובה לשאלה שחוזרת מלקוחות. זו דרך לעדכן אנשים שכבר מכירים אתכם, ואין להניח שכל פרסום יגיע לקהל חדש.
6. פרסמו הדגמה קצרה בערוץ שבו אתם כבר פעילים
בחרו פעולה שאפשר להמחיש בתמונה או בסרטון פשוט: תיקון, הכנת מוצר, בחירת חומר או הסבר על תהליך העבודה. נניח שאתם מתקנים אופניים: אפשר להדגים מה בודקים לפני שמחליטים אם צריך להחליף צמיג. זו דוגמה לתוכן מקצועי, בלי הבטחה לביצועים או לחשיפה.
צלמו בחלל מואר והסבירו מה רואים ומה הלקוח יכול ללמוד מכך. בסוף הוסיפו דרך לפנות אליכם ואזור שירות. אם התוכן כולל לקוח, רכוש פרטי או פרטים מזהים, בקשו רשות לפני הפרסום והימנעו מחשיפת מידע שאינו נחוץ.
שלבים 7–10: השתמשו באתר, בהפניות ובקשרים קיימים
7. ענו באתר קיים על שאלות של לקוחות
אם כבר יש לכם אתר, שפרו עמוד שירות קיים או כתבו תשובה לשאלה שעולה לפני הזמנה. הסבירו מה השירות כולל, מה צריך להכין ומה משפיע על התאמתו. אל תציגו את הפעולה כחינמית אם נדרשת עבורכם הקמת אתר או רכישת שירות נוסף.
גוגל ממליצה ליצור תוכן מקורי, מועיל ועדכני, ולכתוב כותרות שמתארות היטב את העמוד. היא גם מבהירה שאין ערובה שאתר ייכלל באינדקס או יגיע למקום מסוים. זה מופיע במדריך הרשמי לקידום אתרים, שמציין ששינויים עשויים להופיע אחרי שעות עד חודשים.
מי שמעדיף להעביר את המחקר, התוכן והמעקב לספק חיצוני יכול לשקול את AI Click, שירות קידום אתרים אורגני של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, הכולל מחקר, תוכן ובקרה אנושית. זהו שירות בתשלום, שצריך לבחון בנפרד מפעולות הפרסום החינמיות.
8. הכינו הודעה שקל ללקוחות להעביר הלאה
אחרי שירות, אפשר לבקש מלקוח שמעוניין בכך להעביר את פרטי העסק למכר שזקוק לעזרה דומה. הכינו הודעה קצרה עם תיאור השירות, אזור הפעילות וקישור או טלפון. הבקשה צריכה להיות נוחה לסירוב, בלי צורך למסור לכם פרטים של אחרים.
נניח שאתם מציעים תיקוני בגדים: ״תיקונים והתאמות בגדים באזור השכונה, בתיאום מראש. לפרטים ולבירור התאמה אפשר לפנות למספר המצורף״. התאימו את הנוסח לשירות שלכם, והימנעו מהבטחת זמינות או מחיר שלא תוכלו לעמוד בהם.
9. הציעו שיתוף פעולה לעסק משלים
חשבו מי פוגש את הלקוח לפני השירות שלכם או אחריו. בדוגמה היפותטית, צלם מוצרים ומעצבת אריזות יכולים להכיר זה את עבודתה של זו ולהפנות לקוחות כאשר יש התאמה. התחילו בשיחה מקצועית ובהיכרות עם השירות, לפני שמציעים המלצה הדדית.
סכמו אם מדובר בהפניה בלי תשלום, בהחלפת תוכן או בהסדר אחר. לצורך פרסום חינמי, בחרו שיתוף פעולה שאינו מחייב רכישת חבילה או תשלום על הפניות. העבירו ללקוח את פרטי העסק המשלים כדי שיוכל לבחור אם לפנות אליו.
10. הוסיפו פרטי שירות להתכתבויות קיימות
עדכנו את חתימת הדוא״ל ואת מסמכי ההיכרות שאתם כבר שולחים במסגרת העבודה. שלבו שם עסק, תיאור קצר וקישור ליעד שבו אפשר לקבל פרטים. אין צורך להזמין כרטיסים מודפסים או כלי חדש בשביל הפעולה הזאת.
בדקו שהקישור נפתח בטלפון ומוביל לעמוד עדכני, ושהמספר המוצג אכן זמין למענה. מטרת הפעולה היא לאפשר למי שכבר קיבל מכם הודעה להבין מה אתם מציעים ולשתף את הפרטים בעת הצורך.
בדיקת סיום: מה לפרסם עכשיו ואיך לעקוב אחר הפניות
נניח שאתם מפעילים עסק לתיקון אופניים ומגיעים לבית הלקוח. אפשר להתחיל בפרופיל עסק מתאים בגוגל, לפרסם בקבוצה מקומית שמאפשרת הצעות מסחריות, ולהכין הסבר מצולם על תקלה נפוצה. זו תוכנית עבודה היפותטית, ואין בה תחזית לכמות הלקוחות שתתקבל.
לפני הפרסום, עברו על הרשימה:
- תיאור השירות מבהיר למי הוא מתאים ובאיזה אזור הוא ניתן.
- פרטי הקשר ושעות הפעילות מעודכנים בכל המקומות שבחרתם.
- התמונות והתוכן שייכים לכם או שיש לכם רשות להשתמש בהם.
- הפרסום בקהילה תואם את הכללים שלה.
- הקישורים נפתחים בטלפון ומובילים ליעד הנכון.
- יש לכם דרך לרשום מאיפה הגיעה כל פנייה ומה קרה בהמשך.
בכל פנייה שאלו איך הגיעו אליכם, ורשמו את הערוץ לצד השירות המבוקש והתוצאה: בירור, הצעת מחיר או הזמנה. לתכנון הרישום אפשר להיעזר במאמר על נתוני לקוחות שכדאי לרשום בעסק קטן. שמרו רק את המידע שנחוץ למעקב.
אם יש צפיות בלי פניות, בדקו אם ההצעה ברורה ואם קל ליצור קשר. אם מגיעות פניות שלא מתאימות לעסק, חדדו את השירות ואת אזור הפעילות. אם הפעילות צורכת זמן רב בלי שיחות רלוונטיות, צמצמו אותה ובדקו ערוץ אחר, תוך תיעוד השינוי והתוצאות. להחלטה מה להמשיך ומה לשנות, אפשר לקרוא על בניית אסטרטגיה שיווקית לעסק קטן.
