איך בוחרים חברת שיווק דיגיטלי: מה לבדוק לפני שחותמים

איך בוחרים חברת שיווק דיגיטלי: חמש בדיקות שקובעות

ההבדל בין סוכנות שיווק דיגיטלי שעובדת בשבילכם לבין כזו שמנהלת אתכם נמצא בדרך כלל בפרטים הטכניים ובחוזה, ופחות במצגת. לפני שחותמים, עברו על חמש הבדיקות האלה. כל אחת מהן לוקחת כמה דקות בפגישה או במייל. אם אתם עדיין לא בטוחים אילו ערוצים מתאימים לכם, קראו את המדריך על שיווק דיגיטלי לעסק קטן.

1. בעלות על הנכסים. חשבון Google Ads, החשבון העסקי ב-Meta, Google Analytics, הדומיין והאתר צריכים להיות רשומים על שם העסק שלכם. הסוכנות מקבלת גישה, ולא להפך.
2. הפרדה בין תקציב מדיה לדמי ניהול. אתם צריכים לדעת בכל חודש כמה כסף הלך לגוגל ולמטא וכמה לסוכנות. אם יש רק סכום אחד כולל, אי אפשר לבדוק את זה.
3. מדדים מוסכמים מראש. לידים, שיחות, הזמנות או מכירות, ומה העלות של כל אחד מהם. לייקים וחשיפות לבד לא מספיקים כדי לדעת אם הקמפיין עובד.
4. תנאי יציאה. כמה זמן התחייבות, כמה ימים הודעה מראש, ומה מקבלים ביום שעוזבים: גישות, קבצים, קריאייטיב ודוחות.
5. מי עובד על התיק. בפגישת המכירה פוגשים לרוב מנהל או בעלים. בקשו לפגוש את מי שינהל את הקמפיינים ביום-יום, ושאלו כמה לקוחות נוספים יש לו.

אם סוכנות מהססת באחד מהסעיפים האלה, במיוחד בבעלות על החשבונות, זו סיבה טובה לעצור ולבדוק חלופות.

סוכנות, פרילנסר או יועץ שיווק דיגיטלי: מה מתאים לעסק קטן

"חברת שיווק" זה שם כללי. בפועל יש כמה סוגי ספקים, ולכל אחד מהם יתרונות ומגבלות. הבחירה תלויה בתקציב, בכמה ערוצים אתם רוצים להפעיל ובכמה זמן אתם מוכנים להשקיע בעצמכם. אם אתם עדיין תוהים אם להעביר את השיווק החוצה, קראו על מיקור חוץ בעסק קטן.

לעסק שרק מתחיל, הצעד הראשון הוא לרוב תוכנית פשוטה עם ערוץ אחד או שניים. אם עוד לא הגדרתם מה אתם רוצים להשיג, קראו קודם את התוכנית הראשונה לשיווק דיגיטלי בתקציב מצומצם, ורק אחר כך פנו לספקים עם בריף ברור.

גילוי נאות: המגזין שייך לרשת של ברנדיני, סוכנות השיווק הדיגיטלי שמפעילה אותו. אם אתם שוקלים לפנות אליה, כל השאלות והבדיקות במאמר חלות עליה בדיוק כמו על כל משרד דיגיטל אחר.

מי שמתלבט בין סוכנות לפרילנסר יכול להכיר את דרך העבודה של ברנדיני, סוכנות לפרסום דיגיטלי, לפני שמחליטים.

כמה עולה חברת שיווק דיגיטלי ואיך בנויה הצעת המחיר

הצעת מחיר של חברה לשיווק דיגיטלי מורכבת בדרך כלל משני חלקים נפרדים: תקציב המדיה, שהוא הכסף שמשולם לגוגל, למטא או לפלטפורמה אחרת, ודמי השירות של הסוכנות. את ההצעות משווים לפי דמי השירות ולפי מה שמקבלים תמורתם.

טווחי המחירים בשוק רחבים מאוד ותלויים בהיקף העבודה, ולכן לא נציג כאן מספרים. מה שאפשר לעשות הוא לבקש משלוש סוכנויות הצעה לאותו בריף בדיוק, ולפרק כל הצעה לשורות: הקמה, ניהול חודשי, קריאייטיב, דוחות, כלים בתשלום. כך רואים מהר איפה ההבדל. בהצעות לקידום אורגני תעזור המדריך להשוואת הצעות קידום אורגני.

נניח שעסק קיבל שתי הצעות: אחת כוללת סכום חודשי "הכול כלול", והשנייה מפרידה בין דמי ניהול לבין תקציב מדיה שמשולם ישירות מכרטיס האשראי של העסק לגוגל. ההצעה השנייה מאפשרת לראות בכל רגע כמה הוצא בפועל על פרסום. בראשונה צריך לבקש את הפירוט במפורש. בדקו גם אם המחירים בהצעה כוללים מע"מ.

בעלות על החשבונות: הבדיקה הטכנית שהכי משתלם לעשות

הבעיה הנפוצה כשנפרדים מסוכנות שיווק היא חשבון פרסום שנפתח על שם הסוכנות. במצב כזה העסק עלול לאבד את היסטוריית הקמפיינים, את הנתונים ואת קהלי הרימרקטינג. כדי שזה לא יקרה, פתחו את החשבונות בעצמכם ותנו לסוכנות גישה.

Google Ads

לפי מרכז העזרה של גוגל, יש בחשבון Google Ads כמה רמות גישה, בהן Admin, Standard, Read-only ו-Billing. רק משתמש Admin יכול להעניק גישה לאחרים ולשנות רמות גישה. משתמש Standard יכול לערוך קמפיינים ולהפיק דוחות, אבל לא לנהל משתמשים. ההמלצה המעשית: אתם נשארים Admin, והסוכנות מקבלת את הגישה שהיא צריכה לעבודה. עדיף גם שיהיו לפחות שני מנהלים מצד העסק, כדי שהגישה לא תהיה תלויה באדם אחד.

Meta (פייסבוק ואינסטגרם)

ב-Meta Business Suite הדף, חשבון המודעות והפיקסל צריכים להיות בתוך תיק עסקי (Business Portfolio) שנמצא בבעלותכם. את הסוכנות מוסיפים כ"שותף" ומעניקים לה גישה לנכסים מסוימים, בלי להעביר אליה את הבעלות. במרכז העזרה של Meta יש לזה מדריך ייעודי.

שאר הנכסים

• דומיין: רשום על שם העסק, עם פרטי ההתחברות אצלכם.
• אתר ואחסון: גישת מנהל אצלכם, גם אם הסוכנות בנתה את האתר.
• Google Analytics ו-Google Tag Manager: אתם מנהלים, הסוכנות משתמשת.
• קבצי קריאייטיב: סעיף בחוזה שקובע שהקבצים הפתוחים עוברים אליכם בסיום ההתקשרות.

שאלות לשאול סוכנות שיווק בפגישה הראשונה

הפגישה הראשונה היא גם שיחת מכירה מצד הסוכנות. הכינו רשימת שאלות מראש ורשמו את התשובות, כדי שתוכלו להשוות בין משרדים בצורה הוגנת.

1. אילו עסקים דומים לשלי אתם מנהלים היום, ואפשר לדבר עם אחד מהם?
2. מי בדיוק יעבוד על התיק שלי, ועל כמה תיקים נוספים הוא עובד?
3. מה תעשו בחודש הראשון, ומה נדע בסופו שלא ידענו לפני?
4. אילו מדדים תציגו בדוח, באיזו תדירות, ואיך נראה דוח לדוגמה (בלי פרטים מזהים של לקוח)?
5. מה קורה אם אחרי שלושה חודשים אין תוצאות?
6. מי כותב את המודעות ומי מאשר אותן לפני שהן עולות?
7. באילו כלים בתשלום אתם משתמשים, והאם העלות שלהם מגולגלת אליי?
8. מה אני מקבל ביום שאנחנו נפרדים?

תשובה טובה היא תשובה ספציפית: שם של תפקיד, מספר דוחות, לוח זמנים. תשובות כמו "נתאים הכול אליכם" בלי פירוט הן סימן לבקש עוד פרטים. כשמגיעים לשלב המחיר, אפשר להיעזר בעקרונות מתוך המאמר על משא ומתן בעסק קטן.

סימני אזהרה אצל חברת פרסום ושיווק

• הבטחה למקום ראשון בגוגל או למספר לידים מובטח. אף ספק לא שולט באלגוריתם של גוגל או של מטא. סוכנות יכולה להתחייב לעבודה, לתהליך ולשקיפות, אבל לא לתוצאה.
• סירוב לתת לכם גישת מנהל לחשבונות שאתם משלמים עליהם.
• התחייבות לשנה בלי נקודת יציאה ובלי תקופת ניסיון.
• דוחות שמראים רק חשיפות וקליקים ולא מתחברים לפניות או למכירות.
• שליחת SMS או מיילים שיווקיים לרשימות קנויות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (המכונה "חוק הספאם"), שליחת פרסומת במייל או במסרון דורשת ככלל הסכמה מפורשת מראש מהנמען. לפי סיכום של לשכת המסחר, נמען שקיבל פרסומת בניגוד לחוק יכול לתבוע את המפרסם בפיצוי של עד 1,000 ש"ח לכל הודעה, בלי להוכיח נזק. מכיוון שהפרסומת היא של העסק שלכם, התביעה עלולה להיות מוגשת נגדכם.

מה באמת אומר תג Google Partner

סוכנויות רבות מציגות תג Google Partner. לפי מרכז העזרה של גוגל, כדי לקבל את התג סוכנות צריכה לעמוד בציון אופטימיזציה של 70% לפחות בחשבון הניהול שלה, בהוצאת פרסום של 10,000 דולר ב-90 יום בכל החשבונות שהיא מנהלת, ובכך שלפחות מחצית ממנהלי הקמפיינים שלה מוסמכים ב-Google Ads. התג מעיד על היקף פעילות ועל הסמכות. הוא לא מעיד שהסוכנות מתאימה לעסק בגודל שלכם. אפשר לבדוק אם התג אמיתי בספריית השותפים של גוגל.

מה לכתוב בהסכם לפני שחותמים עם משרד שיווק דיגיטלי

לפני החתימה, עברו על ההסכם עם הרשימה הבאה. אם סעיף חסר, בקשו להוסיף אותו בכתב. לפני התחייבות משמעותית כדאי להראות את ההסכם גם לעורך דין או לרואה חשבון.

שלושה צעדים לפני ההחלטה

1. כתבו בריף של עמוד אחד: מה העסק מוכר, למי, מה המטרה לשלושת החודשים הקרובים, ומה התקציב הכולל.
2. שלחו את אותו בריף לשלוש סוכנויות לפחות, ובקשו הצעה מפורקת לשורות.
3. התחילו בתקופה קצרה עם יעדים מדידים, למשל שלושה חודשים, והחליטו על המשך לפי הנתונים.

אחרי החתימה, קבעו מראש פגישת סיכום בסוף החודש הראשון. בפגישה הזו בודקים אם הדוח מראה את מה שסוכם, אם הגישות אצלכם, ואם מישהו עונה לכם כשאתם פונים. כדי לאמת את נתוני הדוח, חשבו בעצמכם במחשבון יחס המרה חינמי.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין סוכנות שיווק דיגיטלי ליועץ שיווק דיגיטלי?

סוכנות מבצעת את העבודה בעצמה: מקימה קמפיינים, כותבת מודעות ומנהלת תקציב. יועץ בונה אסטרטגיה ומבקר את הביצוע, אבל מישהו בעסק שלכם צריך לבצע.

האם חשבון Google Ads צריך להיות על שם העסק או על שם הסוכנות?

עדיף שיהיה על שם העסק, ושאתם תהיו בו בהרשאת Admin. הסוכנות מקבלת גישה לעבודה, וכך היסטוריית הקמפיינים והנתונים נשארים אצלכם גם אם נפרדים.

כמה זמן לתת לחברת שיווק לפני ששופטים תוצאות?

מקובל לקבוע תקופה ראשונה של כמה חודשים עם יעדים מדידים שסוכמו מראש. כבר אחרי החודש הראשון אפשר לבדוק אם הדוחות, התקשורת והגישות עובדים כמו שסוכם.

האם תג Google Partner מבטיח סוכנות טובה?

לא. התג מעיד שהסוכנות עומדת בדרישות של גוגל להיקף הוצאה, לציון אופטימיזציה ולהסמכות. הוא לא אומר אם היא מתאימה לתחום שלכם או לגודל העסק.

מי אחראי אם הסוכנות שולחת ספאם בשם העסק?

לפי חוק התקשורת, אפשר לתבוע את המפרסם, ולכן גם העסק עלול להיתבע. כדאי שההסכם יכלול התחייבות של הסוכנות לשלוח דיוור רק לנמענים שהסכימו.