שיווק דיגיטלי: מה זה ואילו ערוצים קיימים לעסק קטן

מה זה שיווק דיגיטלי, בשפה של בעל עסק

שיווק דיגיטלי הוא כל דרך להגיע ללקוחות דרך מסכים: חיפוש בגוגל, מפות, פייסבוק ואינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב, אתר העסק, ניוזלטר במייל והודעות וואטסאפ. המטרה זהה לשיווק רגיל, למכור יותר, אבל יש שני הבדלים מעשיים: אפשר להתחיל עם סכום קטן, ואפשר למדוד כמעט כל שקל.

שיווק בדיגיטל מתחלק לשני סוגים. שיווק אורגני הוא פעולות שלא משלמים עליהן ישירות לפלטפורמה: פרופיל עסק בגוגל, פוסטים, תוכן באתר, ביקורות של לקוחות. הוא עולה בעיקר זמן, והתוצאות מצטברות לאט. שיווק ממומן הוא מודעות שמשלמים עליהן, בגוגל, במטא (פייסבוק ואינסטגרם) או בפלטפורמות אחרות. הוא מביא תנועה מהר, אבל נעצר ברגע שמפסיקים לשלם.

עסק קטן לא צריך להיות בכל מקום. מספיק לדעת איפה הלקוחות שלכם מחפשים פתרון, להיות שם בצורה מסודרת, ולבדוק כל חודש כמה פניות הגיעו ומאיזה ערוץ. מי שמתחיל מאפס יכול להיעזר במדריך על תוכנית שיווק ראשונה בתקציב מצומצם.

לבחירת קהל, ערוץ ותקציב להתחלה, קראו על שיווק לעסק קטן.

הערוצים העיקריים: מה כל אחד נותן ולמי הוא מתאים

הטבלה הבאה משווה את הערוצים הנפוצים לפי סוג ההוצאה, קצב התוצאות וסוג העסק שהם מתאימים לו. היא מתארת על מה משלמים, בלי מחירים.

פרופיל העסק בגוגל הוא נקודת פתיחה טובה כמעט לכל עסק עם לקוחות מקומיים. לפי מרכז העזרה של Google, הפרופיל מאפשר לנהל ללא תשלום את האופן שבו העסק מופיע בחיפוש ובמפות, כולל שעות פתיחה, טלפון, אתר, תמונות ומענה לביקורות. עסק בלי חנות שמקבלת לקוחות, למשל טכנאי או מנקה שמגיעים לבית הלקוח, מגדיר אזור שירות ומסתיר את הכתובת. כדי שלקוחות יוכלו לשמור את הפרטים בלחיצה, אפשר להוסיף כרטיס ביקור דיגיטלי לעסק.

אם אתם מוכרים מוצרים אונליין, החנות היא חלק מהשיווק עצמו. על הקמה ועלויות של חנות אפשר לקרוא במדריך שופיפיי: איך פותחים חנות אונליין וכמה זה עולה.

כמה עולה שיווק דיגיטלי לעסק קטן

העלות מורכבת משלושה רכיבים: תקציב מדיה (הכסף שעובר לגוגל או למטא), עלות הפקה (צילום, עיצוב, כתיבה, אתר) ועלות ניהול (הזמן שלכם, פרילנסר או סוכנות). רוב העסקים הקטנים מתחילים עם שילוב של זמן עצמי ותקציב מדיה צנוע.

תקציב פרסום בגוגל

לפי מרכז העזרה של Google Ads אין סכום מינימום, ומשלמים רק כשמישהו לוחץ על המודעה. מגדירים תקציב יומי ממוצע לכל קמפיין. ברוב הקמפיינים Google רשאית להוציא ביום מסוים עד פי שניים מהתקציב היומי, אבל בחודש החיוב לא יעבור 30.4 פעמים התקציב היומי. כדי לתרגם תקציב חודשי לתקציב יומי מחלקים אותו ב־30.4, המספר הממוצע של ימים בחודש.

תקציב פרסום במטא

במטא בוחרים תקציב יומי, כלומר סכום ממוצע להוצאה ביום, או תקציב כולל לכל משך הקמפיין. בתקציב יומי ההוצאה ביום מסוים יכולה לעלות עד 25% מעל הסכום שהגדרתם. תקציב כולל נוח כשרוצים תקרה ברורה, למשל לקמפיין של מבצע לשבועיים. המחיר לתוצאה משתנה מאוד לפי תחום, עונה, קהל ואיכות המודעה, ולכן אין מספר אחד שנכון לכולם.

דוגמה לחלוקת תקציב

נניח שעסק לתיקון מזגנים מחליט על 1,500 ש"ח בחודש לשיווק. אפשר לחלק כך: 1,200 ש"ח למודעות חיפוש בגוגל על ביטויים כמו "תיקון מזגן" עם שם העיר, ו־300 ש"ח לצילום כמה תמונות מקצועיות לפרופיל העסק. כל הסכומים בדוגמה הם להמחשה בלבד. התקציב הנכון לעסק שלכם תלוי ברווח מכל לקוח, ובזה עוסק הסעיף על מדידה.

איך מתחילים לשווק עסק: 7 צעדים ראשונים

1. הגדירו לקוח אחד ברור. מי הוא, מה הבעיה שלו, ומה הוא מקליד בגוגל או מחפש באינסטגרם כשהוא צריך אתכם.
2. קבעו יעד מדיד. למשל 20 פניות בחודש, או 10 הזמנות באתר. בלי יעד אי אפשר לדעת אם השיווק עובד.
3. סדרו את הבסיס החינמי. פרופיל עסק בגוגל עם פרטים מלאים, תמונות אמיתיות ומספר וואטסאפ. דף עסקי באינסטגרם או בפייסבוק עם אותם פרטים.
4. הכינו נקודת נחיתה. אתר פשוט או עמוד אחד עם הסבר על השירות, מחיר או טווח מחירים אם אפשר, וכפתור יצירת קשר. מודעה שמובילה לעמוד מבולגן מבזבזת כסף.
5. בחרו ערוץ ממומן אחד. אם לקוחות מחפשים אתכם ברגע הצורך, התחילו בגוגל. אם צריך לגרום להם לגלות את המוצר, התחילו במטא.
6. הגדירו תקציב לתקופת ניסיון. קבעו סכום שאתם מוכנים להוציא בחודש או חודשיים בלי לצפות לרווח מיידי, ואל תשנו הגדרות כל יום.
7. תעדו כל פנייה. גיליון פשוט עם תאריך, שם, הערוץ שממנו הגיעה הפנייה, והאם נסגרה עסקה. זה הבסיס להחלטה אם להגדיל, לשנות או לעצור.

שבו פעם בשבועיים לחצי שעה מול הגיליון. ערוץ שמביא פניות שלא נסגרות דורש קודם כול בדיקה של המסר או של קהל היעד. הגדלת התקציב באה רק אחרי זה.

איך מודדים תוצאות ויודעים אם השיווק משתלם

שלושה מספרים מספיקים כדי לקבל החלטות:

• עלות לפנייה: סך ההוצאה על ערוץ חלקי מספר הפניות שהגיעו ממנו.
• אחוז סגירה: כמה מהפניות הפכו ללקוחות משלמים.
• עלות ללקוח: עלות לפנייה חלקי אחוז הסגירה.

נניח שהוצאתם 1,000 ש"ח על מודעות וקיבלתם 20 פניות. העלות לפנייה היא 50 ש"ח. אם 5 מהן הפכו ללקוחות, העלות ללקוח היא 200 ש"ח. עכשיו בודקים כמה רווח, אחרי עלויות העבודה והחומרים, משאיר לקוח ממוצע. אם הרווח מלקוח הוא 600 ש"ח, הקמפיין משתלם. אם הוא 150 ש"ח, צריך לשפר משהו: את המודעה, את העמוד, את המענה הטלפוני או את המחיר. מוכרים בלי מלאי? כך מחושב הרווח בדרופשיפינג.

בעסקים שבהם לקוח חוזר, כמו קוסמטיקה, הנהלת חשבונות או אוכל, כדאי לחשב את הרווח מלקוח לאורך שנה שלמה. מספר כזה יכול להצדיק עלות גבוהה יותר לרכישת לקוח.

כדי שהנתונים יהיו אמינים, חברו את האתר ל־Google Analytics ולכלי המדידה של פלטפורמות הפרסום, ושאלו כל לקוח חדש איך הגיע אליכם. השילוב בין המערכות לבין השאלה הפשוטה הזאת נותן תמונה מדויקת יותר מכל אחד מהם לבד.

דיוור, SMS ווואטסאפ: מה אסור לפי חוק הספאם

רשימת לקוחות היא נכס שיווקי זול, אבל בישראל שליחת הודעות פרסומת מוסדרת בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), שנקרא בפי כול "חוק הספאם". העיקרים:

• שליחת דבר פרסומת במייל, ב־SMS, בפקס או בחיוג אוטומטי מחייבת הסכמה מפורשת מראש של הנמען.
• יש חריג מוגבל ללקוח שמסר לכם את פרטיו במסגרת רכישה, בתנאי שנמסר לו שהפרטים ישמשו לפרסום, ניתנה לו אפשרות לסרב והוא לא סירב, וההודעה עוסקת במוצרים או בשירותים דומים.
• ההודעה צריכה להיות מסומנת בבירור כפרסומת, לכלול את פרטי השולח ודרך פשוטה להסרה מהרשימה.
• נמען שקיבל הודעה בניגוד לחוק יכול לתבוע פיצוי של עד 1,000 ש"ח על כל הודעה, גם בלי להוכיח נזק.

בפועל: הוסיפו בטופס באתר ובקופה תיבת הסכמה שאינה מסומנת מראש, שמרו תיעוד של ההסכמה, ושלחו רק למי שאישר. את אותם כללים כדאי להחיל גם על הודעות פרסום בוואטסאפ. זה מידע כללי, ולפני קמפיין דיוור רחב כדאי לבדוק את הפרטים עם עורך דין.

לבד, פרילנסר או סוכנות: מי מנהל את השיווק

בחודשים הראשונים רוב בעלי העסקים מנהלים לבד את הבסיס: פרופיל גוגל, תגובות לביקורות ופוסטים. זה חוסך כסף ומלמד אתכם מה הלקוחות שואלים. הבעיה מתחילה כשהפרסום הממומן גדל ותקציב מתבזבז על הגדרות שגויות, כמו מודעות שמוצגות מחוץ לאזור השירות או לביטויי חיפוש שלא קשורים לעסק.

בכל אפשרות שתבחרו, דרשו שהחשבונות בגוגל ובמטא יהיו רשומים על שם העסק ושתהיה לכם גישה מלאה אליהם. בקשו דוח חודשי שמציג עלות לפנייה ומספר פניות לצד החשיפות והלייקים. אם אתם בודקים הצעות לקידום בגוגל, מחיר קידום אורגני והשוואת הצעות יעזור לכם להשוות.

אם אתם מעדיפים ליווי מקצועי, ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, מציעה ניהול שיווק דיגיטלי לעסקים: הקמת קמפיינים בגוגל ובמטא, תוכן ומדידה. לפני שמחליטים, השוו בין כמה הצעות לפי היקף העבודה, הדיווח ותנאי ההתקשרות. מדריך לבחירת חברת שיווק דיגיטלי מפרט מה לבדוק לפני החתימה.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין שיווק דיגיטלי לפרסום ממומן?

פרסום ממומן הוא חלק אחד מהשיווק הדיגיטלי: מודעות שמשלמים עליהן בגוגל, במטא ובפלטפורמות אחרות. שיווק דיגיטלי כולל גם פעולות אורגניות כמו פרופיל עסק בגוגל, קידום אתר, תוכן ברשתות ודיוור ללקוחות.

אפשר לשווק עסק בדיגיטל בלי אתר?

כן. פרופיל עסק בגוגל ועמוד באינסטגרם או בפייסבוק עם וואטסאפ יכולים להביא פניות ראשונות. כשמתחילים לפרסם בתשלום, עמוד נחיתה מסודר בדרך כלל משפר את אחוז הפניות.

תוך כמה זמן רואים תוצאות משיווק דיגיטלי?

מודעות ממומנות יכולות להביא פניות כבר בימים הראשונים. פרופיל גוגל, תוכן ורשתות חברתיות אורגניות בונים תנועה לאורך שבועות וחודשים.

מה התקציב המינימלי לפרסום בגוגל?

לפי Google אין סכום מינימום, ומשלמים רק על קליקים. מגדירים תקציב יומי ממוצע, וברוב הקמפיינים החיוב החודשי לא יעבור 30.4 פעמים התקציב היומי.

מותר לשלוח הודעות וואטסאפ או SMS שיווקיות ללקוחות?

הודעת פרסומת ב־SMS דורשת הסכמה מפורשת מראש לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, עם חריג מוגבל ללקוחות קיימים, ומומלץ לנהוג כך גם בוואטסאפ. ההודעה צריכה להיות מסומנת כפרסומת ולכלול דרך פשוטה להסרה.